A start-up i mbështetur nga Steve Endacott ka krijuar një prototip të një agjenti udhëtimi të bazuar në inteligjencën artificiale.
Neural Voice ka krijuar AI Emily për të ndihmuar agjentët e jetës reale të angazhohen me klientët e përsëritur në lidhje me preferencat e tyre të pushimeve.
Gjatë një shkëmbimi të folur, AI Emily kap informacionin thelbësor duke përfshirë destinacionin e preferuar, aeroportin e nisjes, llojin e festës, kohëzgjatjen dhe bazën e bordit.
Endacott, kryetar i Neural Voice dhe ish-shefi ekzekutiv i On Holiday Group, tha se risia do t’u jepte agjentëve një mënyrë “dukshëm më efektive” për t’u angazhuar me klientët e përsëritur në ‘fazën e ëndrrave’ të planifikimit të një udhëtimi.
Ai tha se i shihte krijimet e inteligjencës artificiale të Neural Voice si “bashkë-pilot” për agjentët, në vend të “zëvendësuesve”.
“Mjetet e AI janë të shkëlqyera, por nuk mund të kuptojnë tonet e klientëve apo treguesit e blerjes, që do të thotë se janë të dobët në mbylljen e shitjes”, tha Endacott.
“Ne i shohim ato si mjete për të stimuluar kërkesën dhe për të parakualifikuar kërkesat përpara se klienti të kalojë në një proces rezervimi në internet ose një agjent njerëzor për të mbyllur shitjen.”
Neural Voice ka ndërtuar një mbivendosje ‘zëri’ që mund të përdoret në lidhje me modelet e mëdha të gjuhës – duke përfshirë ChatGPT – dhe bazat e të dhënave të njohurive të biznesit të udhëtimit.
Pyetjet e folura të klientëve transkriptohen në tekst, futen në LLM dhe më pas përgjigja shprehet nga AI Emily në të njëjtën kohë që i duhet një njeriu për t’u përgjigjur.
E gjithë biseda është transkriptuar me një përmbledhje në mënyrë që të mund t’i dërgohet klientit dhe të shtohet automatikisht në CRM të kompanisë së udhëtimit. Kjo do ta ndihmojë biznesin të krijojë marketing, të sigurojë lidhje të thella për rezervimin në internet ose të caktojë një takim me një agjent njerëzor për të mbyllur rezervimin.
Shefi ekzekutiv i Neural Voice, Jeremy Smith tha: “Emily është vetëm prototipi i parë që demonstron një koncept.
“Ne po bisedojmë tashmë me disa marka kryesore të udhëtimit për t’u lidhur me CRM-të e tyre, në mënyrë që të mund të injektojmë informacionin e rezervimit të mëparshëm në bisedë për ta kontekstualizuar dhe personalizuar atë.”
Neural Voice beson se agjentët e tij të AI mund të përdoren gjithashtu nga linjat ajrore dhe agjencitë e udhëtimit në internet për të zgjidhur shumicën e pyetjeve të shërbimit ndaj klientit.
Smith tha: “Në bazë për minutë, ne jemi mesatarisht 60% më të lirë se agjentët njerëzorë, kështu që ne ofrojmë kursime të mëdha në kosto”.