Ishte dita e të dashuruarve kur platforma e reklamave të Metës filloi të dilte nga binarët. RC Williams, bashkëthemeluesi i agjencisë së marketingut 1-800-D2C me bazë në Filadelfia, kishte vendosur një nga mjetet e automatizuara të reklamave të Meta për të drejtuar fushata për dy klientë të veçantë. Por kur kontrolloi platformën atë ditë, zbuloi se Meta kishte shfrytëzuar afërsisht 75 për qind të buxheteve ditore të reklamave për të dy klientët në më pak se dy orë.
tha Williams Pragu se CPM-të e reklamave, ose kostoja për përshtypje, ishin afërsisht 10 herë më të larta se normalja. Një CPM e zakonshme prej nën 28 dollarë ishte rritur në afërsisht 250 dollarë, shumë mbi mesataren e industrisë. Kjo do të kishte qenë mjaft e keqe nëse të ardhurat e fituara nga ato reklama nuk do të ishin pothuajse zero. Nëse nuk jeni tregtar, mund t’ju duket sikur po shpenzoni para ushqimore të një jave për një prerje të mirë wagyu në një steakhouse, vetëm që kamarieri të kthehet me një rrëshqitës floppy.
Pragu foli me disa tregtarë dhe biznese që reklamojnë në platformat e Metës, të cilët tregojnë një histori të ngjashme. Platforma e automatizuar e reklamave të Meta-s ka kaluar nëpër buxhete dhe ka dështuar në arritjen e shitjeve. Bizneset e vogla kanë parë që dollarët e tyre të reklamave të fshihen dhe të shpërdorohen si rezultat, dhe disa kanë thënë se periudhat e mbishpenzimeve po i largojnë nga platformat e Metës.
“Mosgatishmëria e Metës për të qenë transparent ose përgjegjës për problemet dhe defektet e performancës po shkakton pasiguri masive.”
“Mosgatishmëria e Metës për të qenë transparent ose përgjegjës për problemet e performancës dhe defektet po shkakton pasiguri masive,” Karl Baker, themelues i meditimit. startup Mindfulness Punon, shkroi në një mesazh për Pragu.
Shërbimi i reklamave me defekt në fjalë, i njohur si fushatat e blerjeve Advantage Plus, është pjesë e një grupi të plotë mjetesh reklamash të aktivizuara me AI, të cilat Meta u ofron bizneseve si një alternativë më të shpejtë dhe më efikase ndaj fushatave reklamuese manuale. Për të krijuar një fushatë reklamash, reklamuesit ngarkojnë asetet e tyre krijuese, zgjedhin qëllimet e tyre të konvertimit (p.sh., të bëjnë më shumë klientë të bëjnë blerje në Instagram) dhe më pas vendosin kufijtë e tyre të buxhetit. Meta hodhi në lojë fushatat e blerjeve Advantage Plus gjatë thirrjeve të fitimeve si një zgjidhje e automatizuar për reklamat online. Por nuk ka ndodhur kështu, thonë tregtarët.
Fushatat e blerjeve Advantage Plus kanë qenë të paparashikueshme, në dukje funksionojnë mirë në disa ditë dhe më pas jo aq mirë në ditë të tjera. Subreddit r/FacebookAds është bërë një lloj tavoline ndihmëse 24/7 për Advantage Plus. Titujt e fundit që diskutojnë çështjet përfshijnë “Advantage+ e keqe”, “A është prishur Facebook rn” dhe “A jam vetëm unë?”
“Njerëzit thonë gjithmonë, ‘A jam unë?’ apo ‘A është Meta?’”, tha Baker.
Ajo që Williams dhe shumë tregtarë të tjerë menduan se ishte një defekt i njëhershëm nga Advantage Plus, përfundoi duke u bërë një incident i përsëritur për javë të tëra. “Që nga 14 shkurti, (Advantage Plus) ka tejkaluar shpenzimet në shumë raste dhe ka injoruar kufijtë e kostos që kemi vendosur për të,” tha ai.
Problemet kanë vazhduar deri në prill. “Ne kemi disa klientë për të cilët kemi ndërprerë plotësisht Advantage Plus për shkak të këtyre anomalive,” tha Aniruddha Mishra, drejtore e rritjes në agjencinë e marketingut dixhital me bazë në Miami, Node Media. Ai vuri në dukje se për disa klientë, CPM-të në Meta ishin diku nga tre deri në katër herë më të shtrenjta se sa ishin vitin e kaluar.
Reklamuesit thonë se marrja e mbështetjes nga Meta ka qenë gjithashtu një sfidë. Meta pushoi nga puna mijëra punonjës gjatë vitit të kaluar dhe shkatërroi shumë nga ekipet e saj të mbështetjes së klientit. Si Digiday raportohet se ekipet e llogarive të reklamave të Meta-s u zvogëluan dhe shumë pyetje të klientëve tani po i drejtohen chatbot-eve të AI. Disa nga tregtarët që Pragu foli me tha se ka pasur një rënie të dukshme të reagimit nga Meta që nga tranzicioni.
“E vetmja gjë që (Meta) pranoi ishte se kishte një defekt në platformë më 14 shkurt dhe kërkoi falje për shqetësimin.”
“E vetmja gjë që (Meta) pranoi ishte se kishte një defekt në platformë më 14 shkurt dhe kërkoi falje për shqetësimin”, tha Williams. “Ata nuk na thanë se çfarë ndodhi në të vërtetë.”
Meta përfundimisht rimbursoi 1-800-D2C për incidentin, por Williams tha se iu deshën disa përpjekje që më në fund të merrte dikë nga kompania për ta njohur atë. Kompania lëshoi rimbursimin pothuajse një muaj pas incidentit.
Ndërsa disa përdorues spekulojnë se Advantage Plus është “defekt” ose “i prishur”, përgjigja e Metës ka qenë të këmbëngulë që mjeti po funksionon siç duhet.
“Kam kontaktuar me përfaqësuesit e Metës dhe më kanë thënë se ata nuk janë në dijeni të ndonjë defekti, gjë që është vërtet tronditëse, sepse të gjithë miqtë e mi bashkëthemelues që punojnë në tregtinë elektronike ndajnë këtë mendim. . Ata po merren me të njëjtën gjë,” tha Adriel Darvish, CEO i një shërbimi të çantave luksoze dhe bizhuterive të quajtur Switch, në një intervistë telefonike me. Pragu. “Kjo është diçka universale që të gjithë po e përjetojnë.”
Me problemet që vazhdonin të grumbulloheshin, Williams tha se firma e tij e marketingut ndaloi plotësisht përdorimin e Advantage Plus në fillim të prillit. Në vend të kësaj, ata i janë kthyer metodës së modës së vjetër të blerjes manuale të reklamave në Facebook dhe Instagram. Veçanërisht, kthimi në mënyrën e bërjes së gjërave para-AI, para-automatizuar nuk ka ndikuar në fuqinë punëtore njerëzore të firmës.
“Ndoshta 10 deri në 20 minuta shtesë për të ndërtuar grupet e reklamave, por asgjë e çmendur,” tha Williams.
Meta nisi fillimisht fushatat e blerjeve Advantage Plus globalisht në vjeshtën e vitit 2022, kur gjendja e reklamave në internet ishte në një vend të pasigurt. Vetëm një vit më parë, Apple kishte lançuar funksionin e saj të Transparencës së Ndjekjes së Aplikacioneve me iOS 14.5, duke u dhënë përdoruesve një mënyrë të thjeshtë për të hequr dorë nga gjurmimi i bazuar në aplikacione të palëve të treta që fuqizon shumë reklama në internet. Meta e kundërshtoi ndryshimin, duke thënë se do të “ndryshonte internetin siç e njohim ne” dhe do të kërcënonte të ardhmen e shumë bizneseve online.
Por shqetësimi i vërtetë i Metës ishte pa dyshim kërcënimi për biznesin e saj të reklamave, i cili shkaktoi një rënie prej 10 miliardë dollarësh në të ardhurat nga reklamat në 2021 për shkak të ndryshimeve të Apple. Reklamat e synuara nuk ishin më aq efektive pasi markat nuk kishin më akses në aq shumë të dhëna dhe ato po bëheshin më të shtrenjta për t’u nisur. Si pasojë, markat shkurtojnë shpenzimet e tyre për reklamat në internet.
Me fushatat e blerjeve Advantage Plus, Meta premtoi se AI dhe modelet e mësimit të makinerive mund të zëvendësojnë në mënyrë efektive vrimën e madhe të hapur të lënë nga përditësimi i privatësisë së Apple.
Në vend të gjurmimit të përdoruesve, Advantage Plus përdor të dhënat e shitjeve të palës së parë të reklamuesit për të ndihmuar në shënjestrimin e reklamave. Por reklamuesit në internet do t’i dorëzonin në mënyrë efektive frenat Meta-s dhe nuk do të kishin më akses në kontrollet e synimeve të hollësishme dhe analitikë të detajuar që bënin përpara ndryshimeve të privatësisë së Apple.
Megjithëse kishte pak “kurbë të të mësuarit” me blerjen e Advantage Plus, mjeti gradualisht filloi të përmirësohej. Markat vunë re se fushatat e tyre të reklamave Meta të drejtuara nga AI po performonin mirë dhe derdhën më shumë nga buxhetet e tyre në platformë. Adweek raportoi se deri në prill 2023, tregtarët që kishin hequr dorë nga Meta për reklamat e TikTok dhe mundësitë më të reja si televizori i lidhur kishin filluar të riktheheshin.
Reklamuesit kishin një periudhë muaji mjalti me Advantage Plus vitin e kaluar, veçanërisht pasi Meta filloi ta paketonte atë me karakteristika të reja. “Advantage Plus po funksiononte aq mirë në këtë pikë, për shumicën e klientëve, sa gati 50 deri në 70 për qind e buxhetit të tyre për reklama është në fushatat Advantage Plus të Metës. Ka kaq shumë synime dhe evolucione që ata kanë bërë gjatë një viti e gjysmë të kaluar. Ai jep një performancë vërtet të fortë nëse dini të ndryshoni parametrat e duhur, “tha Mishra.
Në një email për Pragu më 15 prill, zëdhënësi i Meta, Kash Ayodele tha se kompania kishte rregulluar “disa çështje teknike” me platformën e reklamave Advantage Plus. “Sistemi ynë i reklamave po funksionon siç pritej për shumicën dërrmuese të reklamuesve. Së fundmi ne rregulluam disa probleme teknike dhe po hulumtojmë një sasi të vogël raportesh shtesë nga reklamuesit për të siguruar rezultatet më të mira të mundshme për bizneset që përdorin aplikacionet tona.”
Por tregtarët ende ankohen për performancën e dobët në platformë. “Gjërat janë rikuperuar për shumë, por jo të gjithë. Ka qenë një fund shumë i turbullt i tremujorit të parë dhe fillimit të tremujorit të dytë,” shkroi blerësi i medias David Herrmann në një mesazh të drejtpërdrejtë për Pragu.
Rritja dramatike e kostos për klikim (CPC) dhe CPM nuk është vetëm një problem i Meta – reklamat në internet në tërësi po bëhen më të kushtueshme për shkak të asaj që tregtarët thonë se janë joefikasitete në rritje, të cilat automatizimi vetëm sa i ka përkeqësuar. Kjo ul ndjeshëm fitimet për reklamuesit individualë. Dhe rregullimi i këtij problemi mund të jetë më i ndërlikuar sesa ndreqja e një “defekti” ose një serie defektesh në Advantage Plus, veçanërisht pasi milionat që Meta dhe Google kanë derdhur në reklamat e automatizuara nuk kanë çuar në fushata reklamash më të suksesshme.
“Performanca e llogarive dhe fushatave nuk është rritur në thelb (gjatë tre viteve të fundit),” vuri në dukje Areen Mayelan i Hawke Media.
Kur fushatat reklamuese automatizohen, si p.sh. me Advantage Plus të Metës, “gjërat fshihen nën qilim”, tha Mayelan. Gjithçka, nga fjalë kyçe të lira, tek audiencat e lira, tek reklamat me cilësi të ulët, të gjitha në mënyrë efektive bëhen joefikasiteti që rrisin koston e reklamave për markat. “Mos efikasiteti rezulton në një rritje të CPC-ve dhe CPM-ve, sepse ju po krijoni ‘konkurencë’ artificiale aty ku përndryshe mund të mos kishte.”
Ndërkohë, Meta do të përfitojë vetëm nga rritja e të ardhurave nga reklamat. Sipas thirrjes së fitimeve të tremujorit të parë të Metës të mërkurën, biznesi i saj i reklamave po ecën mirë. Të ardhurat nga reklamat arritën në 35.64 miliardë dollarë për tremujorin, një rritje mbresëlënëse prej 27 përqind nga kjo kohë në 2023.